15日，在三水区某超市内，一位市民在排队买单。

　　网购族：视商品价值决定是否维权

　　在微信使用者越来越多的背景下，以微信朋友圈为载体的微商，成为移动消费平台新贵。

　　80后市民吴晓君是一名网购达人。小到日常用品，大到沙发电视机，吴晓君都喜欢在网上购买。“在网上买了这么多东西，很少遇到过质量有问题的。”吴晓君说。网上购物可选择的商品种类比较多，也比较方便。

　　吴晓君称，自己唯一一次“碰钉子”，是去年在京东商城购买了一个价值600元的蓝牙耳机。“买回来之后接收不良，京东商城也没有申请退款的途径，就只能自己认栽了。”吴晓君说。

　　而90后市民梁佩琪则表示，只要产品质量有问题，他都会申请退换货或者退款。“这是我的正当权益。”梁佩琪说。平常网购，只要运费险不高，梁佩琪都会购买运费险。梁佩琪认为，运费险一般都不超过3元，如果买的东西比较贵的话，购买运费险能多一份保障。

　　“网购是否维权，要看商品的价值。几百元上千元的东西如果有瑕疵，我肯定会退换货，如果是几十元的商品，无伤大雅、不影响使用的就算了。”市民徐超说。为了几十元的东西来回折腾实在划不来，最多就给个差评或者在后台投诉商家，为其他买家提个醒。

　　店家：线上线下都需打好诚信牌

　　“无论是线上购物还是线下购物，都需要自己认真研究、仔细分析。”市民蔡婵华说。自己开店做生意20多年，作为消费者，很少买到货不对板或者质量有问题的产品。尤其在购买大件商品时，自己都会货比三家，仔细研究后，再下决定。

　　近年来兴起的微商，是通过朋友之间的口碑相传来售卖产品。蔡婵华说：“通过微商购买产品，自己会确认卖家是否可靠，一般只向熟悉的朋友买东西。尤其是食品，一定要了解卖家是否自己吃过。图片是不是实拍，再决定是否购买。”

　　“购买日用品时，也要询问清楚。如衣物大小不合适，是否包改？商品有质量问题时，是否包换？是否保修？”蔡婵华说。在实体店购买商品，要选择诚信商家、诚信品牌。

　　“诚信经营是商家运作的基石。企业想要长足发展，就必须诚信。”爱巴玛儿童百货人事经理罗俊威说。近年来，消费者对于产品的质量以及商家的服务要求越来越高，商家在采购的时候也更加注重严把关，将消费者反馈的意见及时跟进处理。

　　“比如婴幼儿的衣服用料、舒适度，纸尿裤的吸水量、舒适度等，消费者都会提出使用反馈，我们就需要跟厂家沟通，想办法提高产品质量，选择更优质的品牌。”罗俊威说。为了适应消费者新的消费需求，作为三水诚信示范店代表之一的爱巴玛儿童百货，也从单纯地卖产品向为消费者专业顾问转型。

　　消费维权：保存好发票凭证很重要

　　在电商平台购物碰到质量问题，消费者可以通过电商提供的退换渠道进行维权。而在实体店购物遇到侵权时，消费者可及时拨打12315消费维权热线。

　　“一般我们遇到产品存在质量问题，都是直接找商家沟通，只要商家愿意解决，我们也会配合。”市民吴小姐说，去年自己在三水的苏宁电器购买了一台电冰箱，没过多久冰箱内的灯坏了。找店家反应问题的时候，店家与厂家之间互相推诿，现在维修还未得到解决。

　　区消委会相关负责人提醒，市民在购物时，一定要保存好发票凭证，一旦出现产品质量问题，可以及时寻找消委会介入解决，相关的票据可以作为维权的证据。在电商平台发生的消费者权益受侵犯的问题，既可以向经营者所在地的工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。

　　“由于目前很多微商店家都没有相关的经营资格，而且大多是朋友圈的熟人营销，所以目前微商消费的产品质量难保证，消费者权益受侵犯也很少主动维权。”区消委会相关负责人说。该负责人建议市民购物应该选择有资质的、进货渠道正规的商家，避免权益受损。

　　此外，去年，区消委会共受理消费投诉1050件，其中涉及汽车消费、电信消费的合约问题最为集中。区消委会相关负责人提醒，消费者在签订相关协议时，一定要看清楚合同上的每一个项目，避免后期权益受损、发生维权纠纷。　（文/佛山日报记者谢炜君）

　　相关新闻全区设立54个消费维权服务站

　　市民维权可拨12345

　  15日，记者从区消委会了解到，目前三水全区共设有54个消费维权服务站点，覆盖各大商场、超市、市场、企业和景区等，方便市民及时高效地解决消费纠纷。

　　由于三水汽车保有量逐渐增加，与汽车相关消费纠纷数量也有所增加。去年，区市场监督管理局共接收汽车消费投诉纠纷73宗，其中反映涉及合同26宗，比2014年增长73.33%，投诉问题主要涉及商家未能履行合同义务，交付的订金拒绝退还等；商家不履行汽车三包服务的投诉共18宗，比2014年增长157%。

　　为了帮助消费者更好地维护消费权益，去年，区市场监督管理局在全区8家汽车4S店和1家汽车市场设立了消费维权服务站，实现了汽车消费维权服务站全区覆盖。

　　区市场监督管理局相关负责人说，汽车市场消费维权服务站成立后，消费者遇到消费纠纷问题，可到汽车市场或4S店的消费维权服务站进行现场维权，服务站工作人员将通过受理、处理、反馈、回访等流程，为消费者提供维权服，有效拓宽了消费者维权渠道。

　　据了解，近年来，三水区不断健全完善基层消费维权网络建设，延伸消费维权工作触角，提升社会维权网络工作效能，营造良好的市场环境和消费环境。全区共建有消费维权服务站点54个，覆盖大型商场超市、专业型市场、行业协会、平台经营者、景区等领域。

　　下一步，三水将借助维权服务站，积极组织开展消费维权宣传，鼓励维权服务站通过公开服务热线和维权承诺，积极引导消费者通过12315消费维权网络依法保护自身合法权益，提高消费者维权意识。